Localizado no centro urbano, na margem direita do Rio Tâmega e na proximidade de várias unidades hoteleiras, o complexo termal está envolvido por uma paisagem de beleza incontestável, com duas estruturas de visita obrigatória: A Fonte do Povo e a Buvete, que recebem, anualmente, cerca de um milhão de visitantes que, a título gratuito, saboreiam as afamadas Caldas de Chaves.

Com cerca de 6000m², o estabelecimento termal, calculado para o atendimento de 15000 utentes por ano), é constituído por cinco edifícios interligados por um átrio de formato hexagonal, característico, (o Sector de Recepção, Atendimento e de Lazer).

Destaca-se que, num dos edifícios, funciona o Sector Clínico com Consultórios Médicos e um Gabinete de Enfermagem; por outros dois edifícios, os designados Balneário Flávia e Balneário Vespasiano, interligados por um túnel, distribuem-se os Serviços de Balneoterapia (cabines de hidromassagem, de duche de Vichy, de duche de Jacto, de hidropressoterapia, de banhos de vapor Bertholet, Bertholaix e Cromotherm, e as piscinas dotadas de aparelhos de hidromassagem com equipamentos de sauna e de banho turco alimentados com vapor termal), os Serviços de Tratamento do Cólon e Recto e os Serviços de Tratamento de Vias Respiratórias (ORL), as Salas de Descanso e Serviços de Apoio (Laboratório e Rouparia, entre outros). Um serviço de cafetaria e uma sala de leitura e jogos estão à permanente disposição dos utentes.